服務承諾

廣東華電照明有限公司一直堅持的服務承諾

一：保密工作

華電照明深知您對我們寄予的信任和厚望，我們將為您提供最優質的服務與最嚴密的信息保護。

二：項目前期技術支持

華電照明保證在條件允許的范圍內，積極提供照明項目前期的技術支持，包括與設計顧問公司和設計院的照明設計項目配合，及時高效的提供燈具系統方案制訂。其中包括標準與非標準燈具設計方案，控制系統原理圖繪制，陪同客戶勘察施工現場，樣品生產，現場試燈等等，確保照明效果及燈具系統的合理運用。

三：項目中期產品生產

華電照明承諾按照ISO9001:2008質量管理體系及ISO14001環境管理體系為標準，并嚴格貫徹執行，對所提供的LED照明產品的研發設計、加工生產、檢驗包裝、現場調試等進行嚴格的質量、環境管理體系的控制。華電照明保證所提供的照明產品品質符合國家質量檢測標準。

四：項目中期施工現場技術支持

華電照明承諾對客戶選用華電科技的照明產品提供以下服務：協助產品安裝及系統調試，協助技術指導及項目驗收等，為客戶提供相關專業技術培訓，確保整個照明系統長期穩定的工作。

五：項目后期跟蹤維護

項目完工后，在產品質保期內，項目相關銷售工程師對產品工作情況進行跟蹤，在接到客訴后，后期維護工作分為三種：

1、項目所在地華電照明辦事處技術工程師通過電話，為客戶提供相關技術維護。

2、項目出現嚴重問題時，項目所在地華電照明辦事處技術工程師及時趕赴項目現場，為客戶提供相關技術維護。

3、如任然無法解決問題，華電照明將安排公司技術總工趕赴現場，為客戶提供相關技術維護。原則上24小時內做出回應，48小時內趕到項目現場。

六：保修期及其它售后服務

華電照明承諾對所售產品終身質量維護。在產品正確安裝、使用、維護的情況下，原則上華電科技從產品出廠之日起計算產品保修期限，小功率LED產品為1-2年，大功率LED產品為2-3年。在保修期內，因為產品質量或材料質量問題造成的產品損壞，由華電科技負責對損壞的產品進行免費維修和更換（因非標訂制或產品升級等因素，更換產品不局限于原有產品，華電照明有權利采用相同質量的新產品進行產品更換）。工程項目承包商負責產品拆卸和安裝。

質保期外或因人力不可抗因素導致的產品損壞，華電照明有義務協助維護，只收取原材料成本費與因維護發生的相關費用。

廣東華電照明有限公司

2006年6月18日